logo
Als startpagina
Zoek dienst / product
 
Home Nieuws Entertainment

Business

Carriere Geld ICT Auto Wonen Reizen Lifestyle Fun Culinair Sitemap
auto
Auto

Jobs


Immo


Weer

Dating

Lenen

Reizen


Games

windows dedicated server hosting by COMBELL
 ONDERNEMEN
Startpagina
Artikels
Kosten boekhouder
Energietips
Links
 BUSINESS LEADS
Aanbestedingen
Ontvang offertes
 ZOEKEN EN TOOLS
Btw-nummers
Btw berekenen
Overnames
Faillissementen
Gerechtelijke akkoorden
Oprichtingen
Bedrijfsinformatie
Woordenboek
Postcodes
Vertalingen
 GIDS EN TELEFOON
B2B Aankoopgids
Gele Gids Wereldwijd
Witte Gids
 ZONENUMMERS
België
Nederland
Frankrijk
Duitsland
Alle landcodes
 CHANNELS
Actualiteit
Entertainment
Ondernemen
Auto & Mobiliteit
Financieel & Geld
ICT & Internet
Immo & Wonen
Jobs & Carrière
GSM & Telecom
Reizen & Vakantie
Lifestyle & Gezond.
Gastronomie
Games & Fun
Zoekertjes
Links

 
  ARTIKELS - DETAIL
Waarom telefoonetiquette zo belangrijk is

Tegenwoordig verloopt een groot deel van de communicatie via e-mail. Toch is er nog altijd een belangrijke rol weggelegd voor het telefoonverkeer. Heel wat bedrijven onderhouden dan ook hun contacten met klanten en leveranciers via de telefoon. Maar hoe beantwoord je nu eigenlijk een oproep en hoe voer je een gesprek? 

Belang van de telefoon
De telefoon is een belangrijk communicatiemiddel. Ondanks de opkomst van het e-mailverkeer verlopen heel wat belangrijke transacties via de telefoon. De telefoon speelt dan ook een belangrijke rol in het dagelijkse zakelijke verkeer. 

Via een telefonisch gesprek kan een bedrijf of instelling informatie bekomen (en verstrekken), bestellingen plaatsen, opmerkingen en klachten doorspelen (en ontvangen), tot een afspraak of deal komen... Bovendien is de telefoon een erg krachtig verkoopsmedium.

In het hedendaagse bedrijfsleven spendeert een aanzienlijk aantal werknemers hun tijd aan de telefoon. Hun taak bestaat er vaak in om de klanten te woord te staan of hen naar de juiste persoon door te schakelen. Een goede telefoonetiquette zal daarbij een positieve indruk nalaten op de perso(o)n(en) aan de andere kant van de lijn!

Beantwoorden van een oproep
Zorg er in de eerste plaats voor dat de persoon die belt niet te lang moet wachten vooraleer je opneemt. Toch is het zo dat een persoon die in levende lijve inlichten wil bekomen, steeds voorrang heeft boven het inkomend gesprek. Als de persoon die je belt even moet wachten, dien je hem of haar nadien te bedanken voor deze wachttijd.  

Neem de telefoon rustig op en begroet de persoon als volgt:

  • Goedemorgen (middag-avond)
  • Naam van het bedrijf of instelling
  • Je eigen voornaam (en eventueel familienaam)

Zorg daarbij dat je niet te snel en duidelijk verstaanbaar praat. Let er bovendien op dat je niet te luid of te stil praat. Probeer daarbij zo vriendelijk mogelijk te klinken, zonder te overdrijven. De beller moet zo het gevoel hebben dat hij (telefonisch) verwelkomd wordt.

Verschaf de beller de nodige inlichtingen indien mogelijk. Beantwoord de vragen op een eenvoudige manier en vermijd vakjargon. Dien je informatie op te zoeken, zorg dan dat het niet stil blijft aan de telefoon, maar vertel de persoon wat je gaat doen.

Kan je de vragen niet beantwoorden of wil de persoon aan de lijn meneer X spreken, dan dien je de beller door te verbinden. Doe dit niet abrupt, maar ga eerst na of meneer X aanwezig is. Vervolg met: "blijft u eventjes aan de lijn, ik verbind u dadelijk door met meneer X". Zorg ervoor dat je de klant meteen met de juiste persoon doorverbindt. Het komt erg onprofessioneel over dat een beller meerdere malen (met de verkeerde persoon) doorverbonden wordt!

Kan je de klant niet onmiddellijk helpen, vertel hem/haar dan je eerst op zoek gaat naar de nodige informatie en dat je hem/haar dan zal terugbellen. Noteer zorgvuldig zijn/haar naam, telefoonnummer en de benodigde informatie. Hou je ook aan deze belofte!

Sluit steeds het telefoongesprek beleefd. Bijvoorbeeld: "Graag gedaan, goedenavond meneer/mevrouw". Let er op dat de klant geen vragen meer heeft op het einde. Je kan voor de zekerheid wachten totdat de beller zelf inhaakt.

Tijdens het telefoongesprek
Beantwoord een oproep nooit met een volle mond. Eet, drink of rook niet tijdens het gesprek.

Richt je aandacht op het gesprek met de persoon aan de lijn. Voer tijdens een telefoongesprek geen 'gebarentaalgesprekken' met je collega's. Ook verder werken tijdens een gesprek is uit den boze.

Zorg ervoor dat je de persoon die je belt goed kan horen en vice versa. Let er dan ook op dat het achtergrondlawaai (radio, collega's...) het telefoongesprek niet stoort.   

Bron - NetOnline Redactie - Geplaatst op: 15/3/2007
© 2007 - NetOnline.be. Geen enkel artikel mag overgenomen worden zonder toestemming van NetOnline.be.

Meer artikels omtrent ondernemen
Dit artikel aanbevelen aan een vriend, kennis ?
NetOnline kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de inhoud van derde websites en voor de inhoud van website waarnaar het linkt.

 

 

 
  ENI ENERGIELEVERANCIER
 AUDENAERT ACCOUNTANCY - BOEKHOUDKANTOOR
ACCTS
all-round accountants- en boekhoudkantoor met een professioneel team gevestigd in Melle.
 BESPAAR ENERGIE: BEDRIJF OF KANTOOR
Bespaar op je energiefactuur !
Ontdek tips om te besparen in je bedrijf op je energie zoals elektriciteit, gas, water...
 TOOLS EN ZOEKEN
Overnames
Volg online welke bedrijven te koop staan of klaar staan om over te nemen.
Faillisementen / Oprichtingen
Welke bedrijven gingen in België vorige maand failliet en welke bedrijven werden opgericht.
Postcodes en Posttarieven
Zoek via NetOnline Belgische postcodes op en de tarieven voor briefwisseling.
Vertalen
Bent u op zoek naar een vertaling ? Via onze vertaalmodules kunt u vertalen.
© NetOnline 2011 - Privacy policy | Disclaimer | Hosting by COMBELL | Adverteren | Contact | Sitemap
beste www-sites:a- b- c- d- e- f- g- h- i- j- k- l- m- n- o- p- q- r- s- t- u- v- w- x- y z